图书馆文明服务公约
发布时间:2012-06-27 浏览次数:


      高校图书馆是为学校教学、科研服务的学术性机构,是精神文明建设的阵地。为了进一步加强职业道德建设,以期端正我馆工作人员的服务态度,进一步提高服务质量,特制订文明服务公约。
 
      服务理念:图书育人、信息育人、环境育人
      服务态度:尽心尽职、和蔼热情、服务周到
 
      一、爱岗敬业  勤工守时
         认真履行工作职责,提前到岗,准时开、闭馆。上班不随意离岗,不干与工作无关的事。
 
      二、举止文明  热情周到
         态度和蔼,微笑服务,主动热情;使用文明语言,不讲脏话,不与读者争吵;对所有的读者一视同仁。做到管理育人,服务育人。
 
      三、熟悉业务  有问必答
         熟悉本岗位内容,耐心解答读者的提问与咨询,主动为读者提供帮助,做到有问必答,有求必应,百问不厌,百问不烦,尽量满足读者的一切正当要求。
 
      四、仪表端庄  举止文雅
         衣着端庄,举止大方得体,爱护书刊和借阅证;保持良好的坐姿,对参观者要主动起立迎候。
 
      五、环境卫生  室内安静
         保持馆内环境卫生,不随地乱丢果皮纸屑,不随地吐痰。馆内严禁吸烟。保持室内安静,做到说话轻、走路轻、关门轻、推门轻,营造良好的读书环境。
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